Taxa de deplasare acoperă costurile pe care un prestator le are până să înceapă efectiv lucrarea la client: combustibilul, uzura vehiculului și timpul petrecut pe drum. Ea se poate calcula pe kilometru, pe zone de distanță sau poate fi inclusă într-un tarif minim de intervenție. Indiferent de metodă, clientul trebuie să o cunoască înainte de programare, nu abia la plată.
Ce costuri acoperă taxa de deplasare?
Taxa de deplasare acoperă două categorii de costuri: costul vehiculului și costul timpului de drum, care nu poate fi facturat ca muncă. Elementele care intră în calcul sunt:
- combustibilul sau energia consumată pe distanța dus-întors;
- uzura și întreținerea vehiculului: anvelope, revizii, reparații;
- o parte din costurile fixe ale vehiculului, precum asigurarea, rata sau leasingul;
- timpul tehnicianului petrecut în trafic;
- parcarea și eventualele taxe de acces în anumite zone.
Un tehnician care face cinci intervenții pe zi și petrece în total două ore pe drum pierde un sfert dintr-o zi de lucru de opt ore. Fără o taxă de deplasare sau un tarif care să includă acest timp, costul se mută, nevăzut, în marja afacerii.
Cum se calculează costul pe kilometru al vehiculului de serviciu?
Costul pe kilometru se calculează adunând toate cheltuielile anuale ale vehiculului și împărțindu-le la numărul de kilometri parcurși în același an. Exemplu ilustrativ: dacă cheltuielile totale ale unui an, cu combustibil, întreținere, asigurare și rate, ajung la 30.000 de lei pentru 25.000 de kilometri, costul este de 1,2 lei pe kilometru.
La acest cost se adaugă timpul de drum. Dacă un tehnician costă firma, cu tot cu contribuții, o anumită sumă pe oră, minutele de drum se înmulțesc cu acest cost. Pentru o deplasare de 15 kilometri dus și 15 întors, parcursă în 50 de minute, ambele componente se adună.
Ce metode de stabilire a taxei de deplasare se folosesc?
Metodele folosite frecvent sunt taxa pe kilometru, taxa fixă pe zone și includerea deplasării într-un tarif minim de intervenție. Fiecare are avantaje diferite.
| Metodă | Cum funcționează | Potrivită pentru |
|---|---|---|
| Pe kilometru | Distanța dus-întors înmulțită cu un tarif pe kilometru | Zone întinse, distanțe foarte diferite |
| Pe zone | Oraș, periferie, localități apropiate, fiecare cu sumă fixă | Firme locale, oferte ușor de înțeles |
| Inclusă în tariful minim | Prima oră sau prima intervenție are un preț care include drumul | Intervenții scurte și frecvente |
| Deplasare pentru constatare | Taxă separată, scăzută din preț dacă lucrarea se comandă | Reparații care cer diagnostic la fața locului |
Taxa pe zone este cea mai simplu de explicat la telefon. Taxa pe kilometru este mai exactă, dar cere o adresă clară încă de la programare.
Cum se comunică taxa de deplasare clientului?
Taxa de deplasare se comunică clientului înainte de confirmarea programării, ca sumă exactă sau ca regulă clară de calcul. Ea apare în lista de prețuri, pe site și în oferta scrisă, alături de celelalte elemente descrise în articolul despre oferta comercială care se citește până la capăt.
Formulările vagi, precum „deplasare în funcție de distanță”, generează discuții la final. O propoziție simplă, cu zona, suma și situațiile în care taxa se scade din lucrare, previne cele mai multe nemulțumiri.
Cum se reduce costul deplasărilor fără scumpirea serviciului?
Costul deplasărilor se reduce în primul rând prin gruparea intervențiilor pe zone și pe zile, astfel încât un tehnician să parcurgă mai puțini kilometri între clienți. Măsurile practice sunt:
- programarea clienților din același cartier în aceeași zi;
- o rezervă de piese și consumabile în vehicul, pentru a evita al doilea drum;
- întrebări clare la telefon, ca tehnicianul să știe dinainte ce problemă găsește;
- un tarif mai avantajos pentru clienții care acceptă o fereastră de programare mai largă.
Alte metode de reducere a costurilor de transport sunt prezentate în articolul despre optimizarea costurilor de logistică. Taxa de deplasare se revizuiește periodic, împreună cu tarifele pentru serviciile profesionale, atunci când se schimbă costul combustibilului sau al vehiculului. Modul de facturare a deplasării se stabilește împreună cu contabilul firmei.
