Hărțile de căldură arată unde dau clic, unde derulează și unde se opresc vizitatorii, iar înregistrările de sesiuni redau parcursul lor pe pagină. Vă ajută să formulați ipoteze, nu să trageți concluzii definitive. Pe StartupInfo găsiți ghiduri pentru fondatori, iar mai jos vedeți cum folosiți corect aceste date.
Ce arată fiecare instrument
Harta de clicuri marchează zonele pe care se apasă cel mai mult, inclusiv elemente care nu sunt linkuri, dar par să fie. Harta de derulare arată cât din pagină ajunge să fie văzut. Harta de mișcare, mai puțin sigură, sugerează unde se uită cursorul. Înregistrările de sesiuni redau, ca un film scurt, ce a făcut un vizitator: ce a citit, unde a ezitat, ce a evitat.
Ce puteți deduce
- care elemente atrag atenția și care sunt ignorate;
- dacă un buton important se află prea jos pe pagină;
- unde se blochează oamenii într-un formular;
- dacă utilizatorii apasă pe imagini sau pe texte care nu răspund;
- cum diferă comportamentul pe telefon față de computer.
Fiecare observație este un indiciu. De exemplu, dacă multă lume apasă pe un titlu care nu este link, probabil așteaptă să ajungă undeva. Dacă numai o mică parte ajunge la butonul final, merită să verificați dacă mesajul principal este suficient de sus.
Ce nu puteți deduce
Pe StartupInfo găsiți și ghiduri despre metrici, utile pentru a interpreta astfel de date. Instrumentul arată ce fac vizitatorii, nu de ce o fac. Un utilizator care ezită poate fi interesat, confuz sau distras. Nu puteți afla din hartă motivația, ci doar un comportament care cere explicații. Mai mult, câteva sesiuni nu reprezintă toți vizitatorii. Evitați să schimbați o pagină după un singur film sau după o zi cu puțin trafic.
Cum folosiți datele
Începeți cu o întrebare clară: de pildă, de ce nu se completează formularul de contact. Priviți apoi mai multe înregistrări, în același context, și căutați tipare care se repetă. Pe baza lor formulați o ipoteză, faceți o modificare și măsurați din nou. Datele devin utile atunci când se leagă de ceva ce testați.
Combinați observațiile cu discuții directe cu clienții. O persona a clientului ideal construită din date reale vă ajută să interpretați comportamentul vizitatorilor în funcție de cine sunt, nu doar de ce fac.
Un exemplu concret
Să presupunem că pagina de prezentare a produsului are multe vizite, dar puține cereri de ofertă. Harta de derulare arată că jumătate din vizitatori nu ajung la formular. În înregistrări observați că unii apasă insistent pe o imagine, probabil în speranța că se mărește. Ipoteza: imaginea ar trebui să se deschidă, iar formularul să apară mai sus. Testați modificarea și comparați rezultatele.
În același timp, nu uitați de diferențele dintre dispozitive: o pagină bine așezată pe computer poate ascunde butonul esențial sub pliul ecranului pe telefon.
Atenție la confidențialitate
Înregistrările pot capta informații personale. Mascați câmpurile sensibile, precum parolele, datele de plată și adresele, și informați vizitatorii despre colectarea datelor, conform regulilor aplicabile site-ului dumneavoastră. Dacă nu sunteți sigur, cereți sfatul unui specialist în protecția datelor.
Concluzie
Folosiți hărțile de căldură ca pe o lupă, nu ca pe o sentință. Alegeți o singură pagină importantă, urmăriți o săptămână ce se întâmplă, notați trei ipoteze și testați una dintre ele. Pentru încă un pas într-un proiect nou, reveniți la StartupInfo.
